En un mundo donde hasta las grandes empresas minoristas han tenido que dar el salto al terreno digital para sobrevivir y prosperar después de casi dos años de pandemia y confinamiento, IKEA, con sus casi 80 años en el negocio de artículos para el hogar, se ha transformado notablemente bajo la dirección de Barbara Martin Coppola, una experta con experiencia en gigantes como Google, Samsung y Texas Instruments.
Acompáñanos a descubrir la transformación que tuvo esta empresa con su nueva estrategia digital.
Esta metamorfosis, liderada por Coppola como directora de Marketing Retail, ha llevado a la empresa a implementar una estrategia de comercio electrónico y automatización que ha catapultado su crecimiento de ingresos en línea del 7% al 31% en tan solo tres años. Lo interesante aquí es que, según Coppola, la clave está en operar a dos velocidades, fusionando la experiencia en línea 24/7 con la tradición de las tiendas físicas.
Esto ha desencadenado cambios fundamentales en el flujo de mercancías, la cadena de suministro y la toma de decisiones, un desafío necesario para adaptarse al mundo cada vez más digitalizado y competitivo. Las redes sociales son fundamentales para esta migración, pues su influencia es capaz de elevar los comercios en línea.
Es esencial resaltar que, a pesar del avance de la transformación digital, las tiendas físicas siguen siendo cruciales para proporcionar una experiencia de compra integral y satisfactoria. La combinación de ambas modalidades asegura la adaptabilidad y el éxito en el actual panorama empresarial.
¿Qué representa la transformación digital?
En un contexto donde la pandemia obligó a las empresas a adaptarse rápidamente a nuevas necesidades y demandas, la transformación digital se ha convertido en una estrategia clave para la supervivencia y el éxito empresarial. La velocidad, la agilidad y la orientación al cliente son fundamentales, según la empresa y su directora de Marketing.
En cuanto al futuro, la realidad virtual y aumentada son terrenos en los que la marca está activamente inmersa. Desde visualizar cómo encaja un mueble en una habitación hasta permitir a los clientes escanear sus hogares para experimentar con productos, la innovación tecnológica se convierte en una herramienta para democratizar el diseño del hogar.
Además, el conocido como trabajo híbrido ha creado la necesidad en los colaboradores de transformar cada vez más su hogar en un espacio laboral cómodo y productivo.
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¿Qué estrategia recomienda esta empresa?
La estrategia es como un iceberg, donde las necesidades y adaptaciones del cliente son solo la punta visible. Bajo la superficie, se están produciendo cambios sísmicos en el modelo operativo y de negocio. La modernización de las interacciones con los clientes, tanto en línea como en la tienda, es clave, con ejemplos prácticos como planificar la decoración del hogar en línea y luego conectarse con expertos en la tienda o de forma remota.
A pesar de que los procesos y operaciones evolucionan, la cultura, los valores y la visión de la marca permanecen inalterados. La confianza ganada durante décadas al ser invitados a los hogares de las personas ahora se traduce al mundo digital. El respeto por la privacidad y la ética en el manejo de datos se convierten en pilares fundamentales.
Mudar una empresa tradicional al comercio electrónico, aunque complicado, puede ser posible con el equipo adecuado y las herramientas digitales necesarias. El futuro está en Internet, y mientras más información se brinde a los potenciales clientes, más fácil será captar su atención y convencerlos de la compra.
En resumen, el comercio electrónico se presenta como una estrategia esencial para el éxito empresarial en un entorno cada vez más digitalizado y competitivo. Empresas destacadas, como IKEA, han experimentado un crecimiento significativo en ingresos en línea gracias a estrategias de comercio electrónico y automatización.
La transformación digital, impulsando eficiencia y mejora de la calidad de vida, se erige como clave para el crecimiento empresarial en la era digital. Mantener un equilibrio entre lo digital y lo físico es crucial para ofrecer una experiencia completa al cliente. El futuro es digital, y cada vez más empresas se suman a esta migración de terreno.
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