Tendemos a ver el agotamiento como un problema personal, que se soluciona "aprendiendo a decir no", o con actividades como el yoga, mejorando la respiración, practicando la resiliencia o la autoayuda. Sin embargo, los fenómenos que se presentan en el lugar de trabajo pueden volver este problema aún mayor. Con su reconocimiento formal por parte de la Organización Mundial de la Salud (OMS), la responsabilidad de gestionar el agotamiento ha pasado de los individuos a las organizaciones. ¿Por qué? Acompáñenos en este artículo mientras exploramos las razones por las cuales una organización puede contribuir al agotamiento o bienestar de sus colaboradores.
El término "burnout" nació en la década de 1970 y durante los últimos 50 años la comunidad médica ha debatido cómo definirlo. El debate se ha vuelto cada vez más controvertido y recientemente, la OMS incluyó en su listado de “Clasificación Internacional de Enfermedades” el término burnout y su reconocimiento puede haber causado más confusión que claridad, ya que el público asumió rápidamente que la fatiga es una condición médica. Posteriormente, la OMS emitió una aclaración urgente: que el agotamiento era un derivado del estrés crónico en el lugar trabajo.
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Si bien la OMS está trabajando actualmente en pautas para ayudar a las organizaciones en sus estrategias de prevención, la mayoría de las personas aún no saben qué hacer con el agotamiento. La depresión y la ansiedad afectan a 615 millones de personas en todo el mundo, lo que le cuesta a la fuerza laboral mundial un estimado de $1 billón en pérdida de productividad cada año, según un estudio reciente de la OMS. A esto se le suman las crecientes tasas de suicidio en profesionales y las estadísticas que nos indican que los empleados agotados tienen 2,6 veces más probabilidades de buscar activamente otro trabajo, un 63 % más de probabilidades de enfermarse y un 23 % más de probabilidades de visitar una sala de emergencias costosa.
Sin duda, este es un problema real y hay muchas formas de abordarlo dentro de nuestras organizaciones. Primero, establezcamos cuáles son los detonantes de este burnout en las oficinas. Para Maslach, según una encuesta de Gallup de 7500 trabajadores a tiempo completo, las cinco razones principales para el agotamiento son:
- Maltrato en el trabajo
2 . Carga de trabajo inmanejable
- Falta de claridad en los roles y responsabilidades
- Falta de comunicación y apoyo de los gerentes
- Presión de tiempo irrazonable
Entonces, ¿cuáles son algunas de las acciones que pueden tomar los equipos de liderazgo de una organización? Primero, comience por preguntarse: ¿Qué hace que mi personal sea tan poco saludable? ¿Por qué nuestro entorno de trabajo carece de las condiciones para que puedan desarrollarse de forma integral? ¿Cómo puedo hacer que sea seguro para ellos trabajar aquí todos los días?
También pueden ser útiles las sesiones individuales o encuestas de satisfacción para conocer su perspectiva y situaciones puntuales que pueden estar contribuyendo a un ambiente laboral que genera estrés. En términos más generales, necesita una mejor comprensión de lo que motiva y frustra a las personas dentro de su organización.
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¿Conoce la teoría Motivación-Higiene?
Frederick Herzberg es conocido por su teoría del doble factor, la motivación-higiene: esencialmente, lo que nos motiva, frente a las necesidades básicas que deben satisfacerse para mantener la satisfacción laboral. ¿Qué diferencia a los motivadores y a los factores de higiene? Los factores de motivación incluyen: trabajo desafiante; reconocimiento por los propios logros; responsabilidad; la oportunidad de hacer algo significativo; participación en la toma de decisiones; y un sentido de importancia para la organización. Por otro lado, los factores de higiene incluyen: salario; condiciones de trabajo; política y administración de la empresa; supervisión; relaciones de trabajo; estado y seguridad.
La buena noticia es que, en la mayoría de los casos, el agotamiento se puede prevenir. Necesitamos asegurarnos de formar una estrategia de bienestar con la motivación-higiene organizacional adecuada, mejores datos, preguntas más oportunas y relevantes, un presupuesto más inteligente y prácticas saludables.
Una vez identificadas las acciones que puede tomar su empresa para mejorar la experiencia de sus colaboradores, considere transformar también su espacio físico, el cual juega un rol muy importante en la cultura, formas y estilos de trabajo y bienestar de sus colaboradores. ¡Contáctenos para crear un espacio que inspire personas!
Fuente: Burnout Is About Your Workplace, Not Your People (hbr.org)
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